兴启网配资深耕沃土蝶变芳华丹江口市烟草专卖局推进农网终端建设纪实

汉江碧波潋滟，两岸橙黄橘绿，空气里弥漫着果香。

丹江口市橘园采摘体验。王强摄

在湖北省十堰丹江口市石鼓镇玉皇顶村的“知音便民服务站”里，店主郭明章正忙前忙后招呼顾客。

货架上商品琳琅满目，陈列有序，醒目的“武当小师妹”助农推荐卡和陈列标识格外亮眼；店堂窗明几净，双屏机、扫码枪、电子秤等数字化设备一应俱全；便民服务区里，石榴、柑橘等本地农特产品标注着助农专享价，清冽的果香让整个铺子透着一股精气神。

“以前这个小店就是个‘杂货堆’，货乱、人少、账糊涂。”郭明章一边理货，一边乐呵呵地说，“现在客户经理小李隔三差五来指导我整理陈列、优化分区，手把手教我用‘知音通’‘雁行商荟’小程序，哪款商品走得快、哪类货该调整，心里亮堂堂的，生意自然也好起来了。”

客户经理协助零售户终端焕新。王强摄

果香引得游客来。玉皇顶村这几年建起旅游码头、游客接待中心，配套亲水栈道、烧烤长廊，村庄变成了景点，游客多了，在外打工的年轻人也回来了。

老郭小店的蜕变，正是丹江口市烟草专卖局(营销部)深耕农网经营服务、推动“两支队伍”能力跃升的一个缩影。

从“大水漫灌”到“精准滴灌”——客户经理队伍转型记

清晨，阳光洒进办公室，客户经理李娟已坐到电脑前，调出辖区客户前一天的动销数据。她不仅要看清谁家库存高了、谁家断货了，还要琢磨商品动销的节奏、消费偏好的变化。随后，她根据数据“画像”为当天要拜访的客户量身定制经营建议书，骑上电动车，一头扎进晨光里的街巷。

“以前我们更多是当‘传声筒’，把政策念给客户听就行了。现在光靠两条腿跑得勤可不够，客户要的是能帮他们多赚钱的真功夫。”李娟笑着说。从“订单采集员”到“现代经营顾问”，角色的重新定义，倒逼着能力升级。

为了练好这支队伍的“基础功”，丹江口市局(营销部)坚持“一月一主题、一季一检验”，围绕市场预期管理、农网终端提质、特色品类运营等课题开展常态化培训。培训不只在会议室里，更在市场一线、店铺现场。

年初的一场“终端焕新”实操演练让人印象深刻：客户经理两两成组，随机抽取农网店铺，限时完成从经营诊断到陈列改造的全流程比拼。有人俯身盘点库存，有人递上改造方案，有人挽起袖子和店主一起挪货架、换标牌。演练后的复盘，成了比讲义更鲜活的教材。

“只有自己先钻进经营里，才能帮客户算好账、指对路。”如今，在客户经理队伍里，数字工具用得越来越溜，靠数据说话取代了“大致估摸”，用精准施策取代了“面面俱到”。这支队伍，正在从“能跑腿”向“能参谋”悄然蝶变。

从“单一零售”到“多元服务”——零售客户成长记

如果说客户经理是“教练员”，零售客户就是场上的“运动员”。比赛最终能不能赢，终究要看“运动员”的真本事。丹江口市局(营销部)深谙此理，着力练好“必备功”，聚焦客户最头疼的“不会卖、不算账、没客流”三大痛点，用接地气的培训和暖人心的服务，帮客户迈过职业化门槛。

凉水河镇的肖红，店铺位置偏，经营方式陈旧，一度门可罗雀。

参加“武当小师妹·知音大讲堂”几期课程后，她学会了用消费数据选品、用陈列技巧揽客，还大胆尝试在店里增设快递代收点。“以前觉得开口推荐怪难为情的，客户经理反复给我打气，后来一咬牙试了几回，发现主动多说两句，顾客真就多掏腰包。”

如今，随着丹江口环库路骑行热潮升温，骑行者们接踵而至。客户经理李翔看准商机，指导肖红在店里新设了一处“丹江口特色农产品”展区，前来选购的游客络绎不绝。“咱这儿的特色商品都是本地好物，还有翘嘴鲌、武当道茶，品种可多了。”肖红熟练地向游客介绍家乡好物，语气里透着自信。

“线上微课随时听、线下实操手把手、优秀店长传帮带”——“武当小师妹·知音大讲堂”立体培训体系，正让越来越多像肖红这样的旅游服务型终端尝到甜头。

从“输血”到“造血”——“两支队伍”同频共振

在武当山旅游经济特区，“道家香”超市店主许雯雯也经历了相似的蝶变。“以前只是卖些日用品和零食，客流量有限。现在转型做茶艺体验和旅游服务，人气越来越旺，很多游客专门过来喝茶、买茶。”依托“9233”移动拜访平台的客户画像功能，客户经理团队结合店铺区位和资源禀赋，为其量身定制文化体验型终端服务策略，协助设置茶艺体验区、文化展示墙，划分出品茶区、商品展销区、旅游服务区和便民购物区，实现“小而精、专而美”。